消费者投诉维权要保存好消费凭证－公民维权

假期前3天，南宁12315接到投诉电话300个
投诉维权要保存好消费凭证

　　本报讯（记者 高宇峰）假期前3日，南宁工商部门接到各类投诉、举报、咨询电话达300个，但有效投诉仅占20%。昨日，记者从南宁市工商局12315中心了解到，酒店服务、预付卡消费、家电售后等成投诉主要对象，消费纠纷要投诉维权，首先要有消费凭证。

　　酒店服务投诉。昨日，市民黄先生反映，他在百色旅游入住酒店时，前台办理手续的服务人员并未告知该酒店外有大型施工，夜晚噪音大，他提出要求换房，遭到酒店的拒绝。外地消费者陈先生投诉，其在入住南宁某酒店遭遇酒店擅自提价。网上预定的特价房价格为148元，到店后酒店服务员称现在的房价要208元，需要陈先生补差价。陈先生认为，该酒店擅自提价不合理。

　　预付卡消费投诉方面。一些市民反映，快乐儿童成长亲子乐园卡、干洗服务卡等商家在结束经营时未及时通知消费者；消费者因忘带美容美发卡进行消费，被商家要求再付100元办卡才能享受与原卡等值的服务。同时，消费者在国庆假期使用“尊贵特享券”预定三桌生日宴席时，被商家告知该券只能享受一桌5折优惠……接到消费者的投诉后，12315中心的工作人员及时联系辖区工商部门，到达现场调查调解。

　　当日，南宁市工商局12315中心介绍，国庆假期是市民消费的高峰期，也是消费纠纷的高发期。为了保持消费维权渠道的畅通，12315中心每天都保持3条接线渠道的畅通，工作人员午休或下班时间，消费者来电会转入录音状态。截至昨日中午，在国庆假期前3日接到的300个消费者来电中，有效投诉仅占20%左右，原因是很多消费投诉缺乏消费凭证。

　　南宁市工商局12315中心工作人员提醒，消费纠纷要投诉维权，首先是要有消费凭证，没有消费凭证，工商部门对消费投诉无法受理。不属于工商部门受理的消费投诉，工商部门会引导消费者到相关部门投诉。另外，市民也可以通过12315的微信公众平台进行投诉。工商部门在各大商场、超市还设立有消费维权服务站。

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