认真倾听群众呼声 满怀感情解决问题

    荆楚网消息 (湖北日报) 中共湖北省委副书记 杨松

    省委、省政府决定今年在全省范围内开展“县市区委书记大接访”活动，这是我省深入学习贯彻党的十七大和省九次党代会精神，贯彻落实科学发展观，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的一项重要举措，有利于进一步密切党群关系、推动“和谐湖北”建设。全省各地要积极响应省委、省政府号召，迅速启动并抓紧组织实施工作方案，力求取得明显成效。
    开展好这一活动，必须认真倾听群众呼声。群众反映生产生活中遇到的困难和问题，既是对党和政府的信任，也是在帮助党和政府改进工作。古人尚且有“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”的境界，县市区委书记更有职责和义务深入基层、深入群众，倾听民声、体察民情、为民解难。各地要以这项活动为载体，进一步畅通和拓宽社情民意表达渠道，把大接访的过程变成为人民群众排忧解难的过程，变成改进工作作风、密切党群干群关系的过程，变成维护群众合法权益，最大限度增加和谐因素的过程。防止轰轰烈烈走过场。
    开展好这一活动，必须满怀感情解决群众问题。改革发展是为了人民，改革发展的成果由人民共享。要怀着对人民群众的深厚感情，坚持依法按政策办事，实事求是地解决群众合理诉求。按照问题不查清不放过、问题不解决不放过、信访人不停访息诉不放过的原则，对应当而且能够解决的问题，尽一切努力，立即解决；一时难以解决的，要在说明情况、做好解释工作的基础上，积极创造条件，分步解决。要把解决实际问题与解决思想问题紧密结合起来，对于极少数坚持过高要求的，要耐心细致地做好说服教育、思想疏导工作，消除信访人的误解。
    开展好这一活动，必须教育引导群众合法理性地表达诉求。推动改革发展深入进行要有和谐稳定的社会环境。在解决问题的同时要注重维护好正常的信访秩序，促进社会和谐稳定。要采取多种形式，广泛宣传国家和湖北省的《信访条例》，增强群众的法制观念。要大力宣传执政为民、千方百计为群众排忧解难的典型事迹。要切实加强法制教育，积极引导群众通过正常法定渠道以理性合法的形式表达诉求，自觉维护信访秩序和社会秩序。
    开展好这一活动，必须坚持齐抓共管，切实增强工作合力。各地要加强对此项活动的领导和支持力度，从人财物等方面提供有力保障，形成有效的工作机制。县市区委书记是活动开展的第一责任人，要切实履行职责，把开门接访与深入下访等多种形式有机结合起来，面对面地接待上访群众，直接协调解决问题；县市区领导班子其他成员要结合各自分工，积极协调、解决所分管范围的群众信访问题。乡镇和各级部门的主要负责同志也要开展接待信访群众的活动，切实形成解决群众问题的工作合力。要牢固树立“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”的观念，认真接待来访群众，使群众的诉求能够通畅表达、问题能够及时合理解决、情绪能够有效疏导。同时，要推动工作重心下移，努力把问题解决在基层、解决在首办环节，从源头上预防和减少矛盾的产生。

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