倾听群众呼声 了解社情民意 我市网络问政新机制精准服务得众赞

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本报讯（记者英涛通讯员王璇）５月6日，安新县大王小学教师陈国新家庭受助情况送到市委社情民意办公室，在场所有工作人员脸上都露出了欣慰的笑容。他们知道，这意味着通过网络渠道，又一个贫困家庭的困境已得到极大缓解，也为在新形势下做好服务群众最后一公里工作又添上了一抹亮色。

依托网络平台，开展网络问政，是市委审时度势，在新形势下倾听群众呼声、了解社情民意开辟的一条重要通道。因工作实绩突出，我市已连续两年受到省委“优等”评价，仅今年以来，就已受理办结各渠道网民留言49条，其中包括：“人民网”省委书记留言9条、市委书记留言10条；河北省网络问政平台网民留言23条；市委书记民情电子信息网民来信留言7条。而在唐尧网市本级问政平台上受理的网民留言总量已达2100条。

在“人民网”市委书记信箱中，来自涿州市清凉寺办事处塔东村的一位村民，其告诉、回复、感谢、致歉的网络留言全过程，充分体现了网络服务“一杆子到底”、全程透明的鲜明特点。在问题圆满解决后，该村民在网上留言，对自己曾经不当的言语表示了深深的歉意，并感谢市委及相关部门对自己事情的积极处理和回应。

时代在进步，工作方法必然要创新。为切实利用好网络平台，更好地服务广大人民群众，2011年11月，市委社情民意办公室正式独立工作，其工作职责主要包括网民留言办理、网上负面信息应对、网络舆情监管等十方面内容。

在市委主要领导关注下，相关机构协调联动，坚持“第一时间发现、第一时间预警、第一时间解决”方针，确保解决好网民关心的民生问题，确保让最需要帮助的人得到帮助、让群众最盼望办的事能及时办好、使群众最不满意的事得到纠正，最大限度地为网络舆论注入“正能量”。

在工作中，大力推行五项制度，即：台账管理制，社情民意办建立交办事项管理台账并实行动态管理，强化过程监督，做到时间节点督办、月度排序、季度通报、半年点评、年终总结，构建“纵向到底”无缝隙管理模式；主体负责制，不断强化各级各部门抓网络舆情应对工作的主体意识，明确各级一把手是第一责任人，确定专（兼）职联络员，负责网民留言的登记、办理以及工作落实情况的上报反馈；逐级督办制，全面推行层层负责、逐级督办制度，确保把网民反映的问题解决在基层，确保网民留言办理工作落到实处；限时办结制，各级各部门在接到督办件后，必须在五个工作日内报告落实意见或结果，对尚未完成的要报告原因并提出下一步措施；通报问责制，把网络舆情应对作为作风建设、党风廉政建设考核的重要内容，年中、年底对各县（市、区）、市直各部门交办事项完成速度、解决程度、办结率进行综合考评，对拖沓扯皮、不负责、不认真的单位还要批评追责，限时整改。

市委社情民意办公室主任李景山中肯地说：“网络传播的最大特点是可以实现‘点对点’。抓好网络舆情，利用信息手段听取群众呼声，是市委根据省委要求开展的一项有开创性的重要实践工作。做好这项工作，对于完善传统民意诉求解决机制，构建新形势下的矛盾化解渠道，实现党委及相关部门对广大群众的精准服务，都具有十分重要的现实意义。下一步，我们会按照市委书记聂瑞平‘这是我们反映社情民意的重要渠道，亦为我们解决服务群众最后一公里的一个抓手’的重要指示精神，切实将五项制度抓紧抓好，将此项工作形成体系，彰显成效。”

此项工作的扎实开展，也为基层更有效地做好“保稳定、促发展”工作提供了有力支撑。对此，刚刚顺利完成一件督办事项的望都县机关干部感触颇深：“平心而论，有了网络平台，上级领导就可以听到百姓最真切的声音，比上报材料有时更尖锐、更直接，对于下一步更好地开展工作、部署任务，也具有一定的借鉴意义。同时，虽然看起来像是上级督办的任务多了，但其实是让基层的反应时间更快了，对于及时化解矛盾，增进社会和谐，促进经济发展都有不小的促进作用。”

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