突发事件要在1小时内发布权威信息

　　中国江苏网1月25日讯   昨天，南京市委召开政务微博建设与运用专题推进会，会议对下一步的政务微博工作提出要求。要求在今年3月底前，区、街道(镇)党政机关、人民团体全部开设微博，同时对灾害性、突发性事件，要在事件发生后的1小时内或获得信息的第一时间，及时、准确地向社会发布权威信息。

　　3月底前区、街道(镇)党政机关、人民团体将全部开设微博

　　据了解，南京市委办公厅、市政府办公厅下发的《关于进一步深化政务微博建设和运用的通知》共分3个部分。要求实施政务微博建设全覆盖工程，对于南京市除工作性质特殊、工作保密性强的单位外，与民生相关的各级各部门各单位，都要尽快开设政务微博。

　　到2014年1月底前，尚未开设政务微博的民生服务机构将全部开设，另外到2014年3月底前，尚未开设政务微博的各区、街道(镇)党政机关、人民团体也将要全部开设，并且鼓励和倡导各基层社区开设政务微博。

　　对于微博的建立和完善，“一把手”亲自抓、负总责，分管领导具体抓、深入抓。对因政务微博建设、运用与管理工作不力或失误，引发重大舆情、造成严重后果的单位和人员，将依照相关规定进行问责，并全市通报。

　　突发事件1小时内或第一时间发布回应

　　此外通知要求，各部门要运用政务微博及时权威准确发布信息，对灾害性、突发性事件，要在事件发生后的1小时内或获得信息的第一时间，及时、准确地向社会发布权威信息，并不断进行有序、有度的舆论引导。

　　根据南京《政务微博操作要则》中的要求，政务微博要做到“一小时处置不耽误”。“别让机关层级成为应对突发事件的障碍。”同时要求，政务微博要在面对社会突发危机事件时，速报现象，慎报原因；先报举措，后报处置；动态播报，有始有终。

　　此外，操作要则中也提到，“要把情绪引导放在观点引导、行为引导的前奏，与相关部门联动，通过制图、表情和‘网言网语’等感性的方式，有针对性进行说明和化解。”同时在微博内容的表达方面，“绝不居高临下，绝不板脸说教，绝不满嘴官腔，绝不照搬通稿。”

　　【调查披露】

　　2013年南京27件较大舆情中

　　“城市建设”、“贪污腐败”、“征地拆迁”类并列第一

　　2013年南京较大的舆情事件中哪几类占头条？“与领导偶遇”为何遭到网民吐槽？网民们最反感什么样的政务微博？昨天上午，由新浪网和南京市委宣传部主办的政务微博学院南京分院，正式挂牌授课。此外，南京的43家市级政务微博也在昨天正式上线，目前南京市级政务微博已基本实现全覆盖。

　　“我们对2013年南京市27件较大舆情事件，做了分析，发现城市建设、贪污腐败、征地拆迁类的舆情并列第一，都占了16%，”武汉大学互联网科学研究中心主任沈阳，昨天上午在新浪政务微博学院南京分院成立的第一堂课上说。

　　“从对南京舆情的分析来看，南京整体的人文素养比较好，”不过沈阳也直言不讳地指出，南京的政务微博也存在着一些不足，“比如说，与老百姓互动的次数不够多，在解决老百姓问题的机制方面没有渠道化，另外在民生服务方面，在每个季度是否都开了新闻发布会？”沈阳对南京晨报记者说。

　　南京的舆情事件中孟非发挥重要作用

　　此外，沈阳教授也注意到，在南京的舆情事件中，全国性的意见领袖在里面发挥了重要作用，最具代表性的是著名主持人孟非的微博。名人介入到这个事件以后，可以很快地提升事情影响力，这种舆论的声浪甚至能扩散到中国台湾地区。沈阳指出，一个原本地域化的事件，一旦经孟非这样的意见领袖传播后，就可能变成全国性的热门事件，比如说环境污染、城市治理等问题，孟非就经常在微博中提及，也引发了众多网友的回复与转帖，甚至是政府相关部门的积极回应。

　　“当然我想，不管名人关注不关注舆情事件，我们政府都应该以同等的态度，把它机制化进行处理，”沈阳认为，作为政务微博或者政府部门，不应该以消极情绪来应对网民情绪，而是应该正面回应网友提出的各种理性的意见。

　　记者 范杰逊

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