刘亚敏:书信传真情 服务惠民生

“书记信箱”是党和政府利用新媒体联系和服务群众的新纽带，也是市民参政议政的好平台，真正办成了“建言谋策的智慧库，社情民意的回音壁”。

刘亚敏:书信传真情 服务惠民生

南山书记信箱是2012年1月由区委书记李小甘亲自倡导在深圳南山网开通，2013年9月信箱向八个街道延伸，组成1+8书记信箱群。信箱开通不久，就成立了跨部门团队，制定了工作流程，建立了督办和落实机制。

网友在南山网提交信件，由平台初步回复后，上报区委书记签批，再上报督查室，最后在网上公开办理结果。三年来通过办理书记信箱群众来信，既收集到一批网友市民对我们城区发展的意见和建议，也解决了群众关注的矛盾焦点切身问题，书记信箱真正办成了“建言谋策的智慧库，社情民意的回音壁”。

几年来,共收到来信4656封，解决3347件民生实事，综合办理率72%。办理过程中的心得体会跟大家分享一下。

第一，办实事、办好事，体现为民服务的情怀。书记说过“小事办好了就成了大事”“好事办多了就成为好人”。我们切切实实解决群众的困难，工作作风得到很好的改进提升，群众对党委和政府更加信任。

第二，把事情做好很重要，但是做事情的态度更加重要。作为党委和政府部门能解决问题就一定要认真解决，短期内如果因为一些原因不能解决的，也要耐心做好解释工作，只要态度端正诚恳，有助于被理解。

第三，市民来信马上要办，要办就要办好。在”互联网+”时代，市民和网友已经习惯了有问题向书记提问，向书记信箱反映。手机就可以直接吐槽，我们的办信流程，也是适应“马上就办”的要求，所有流程都做到最优，想方设法“办就办好”，争取得到更多的点“赞”。至今已经收到150多封群众来的感谢信，这就是很好的证明。

第四，渠道畅了，矛盾自然少了。有勇气、接地气，就让群众少了怨气。书记信箱自办理以来，网络检索的舆情由2年前每天100多条，现在下降到只有30条。

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