【民生与民声】不负重托 不负厚望

2015年10月，根据组织安排，我从普安县委办派驻到州民意调查中心工作。因之前的工作岗位很少与群众打交道，到州民意调查中心工作后，每天都要接到群众反映情况，群众反映的问题范围广、类型多，一时间工作开展比较费力，但我深知民意调查中心工作是直接向人民群众体现州委、州政府形象的重要窗口，做好热线接处工作有利于及时了解问题的根源，是使问题得到解决的第一步。在州民意调查中心工作三个月以来，普安县热线窗口共接听372件事项，调查处理事项133件，现场办结239件，其中主要包含群众生产发展、民生诉求、干部作为和其他类。在三个月的锻炼中，我的感触颇多。

感触一：群众利益无小事，服务群众是大事。2015年11月25日，我接到普安县龙吟镇村民来电反映：“龙吟的卫生院收费存在问题，比如九块多的药费，医生都是按照十块整数收取，问医生为什么不退，医生就说没有零钱退，叫自己去找零钱来买。很多老年人又不识字又可怜，还常常被他们乱收费，而且银行明明就在他们卫生院旁边，为什么他们就不能经常换些零钱来退给大家。我今天来电反映龙吟卫生院乱收费一事，就是希望你们中心帮助我们，让龙吟卫生院乱收费问题能得到整改。”

在接到这个电话后让我感触到，平时在我们看来，

几毛钱、一两毛钱是微不足道的事情，但接到这个电话后，我首先感受到的是，在工作中也许我们在小细节上图方便，自认为是很小的事情，可能不经意间已经损坏群众的利益，影响单位甚至党和政府在群众心目中的形象。要真正让“群众利益无小事”贯彻在我们的工作中，作为基层工作人员，首先我们要确实转变工作作风。习近平总书记曾指出：“工作作风上的问题绝对不是小事，如果不坚决纠正不良风气，任其发展下去，就会像一座无形的墙，把党和人民群众隔开，我们党就会失去根基、失去血脉、失去力量。”所以我们在工作中要坚持人民利益至上，从细节抓起，从小事做起。如果遇到群众反映问题时，不是热心接听、耐心听取、诚心解决，而是能推则推，能躲则躲，或者对群众反映的问题，听而不闻，视而不见，这样就会严重伤害群众的感情。群众反映的问题在我们看来有些也许是小事，但对他们来讲是大事。群众是抱着信任的态度来向你反映问题，希望帮助解决的，如果你态度冷漠，爱理不理，他还会对你信任吗?恐怕只有怨气或怒气了，久而久之，积少成多，由量到质。其次是在面对群众的诉求时学会换位思考，应该站在诉求者的角度去看待这个问题，不能将其反映的有些问题看成无理取闹，认真对待每一位反映问题的群众，耐心倾听他们的诉求。

感触二：若要人不知，除非己莫为。近年来，随着国家一系列支农惠农政策的实施，大量涉农资金流向农村，征地补偿标准逐年提高，农民生活大幅度改善，农村面貌焕然一新。但在新农村建设进程中，一些不和谐因素随之滋长，农村基层腐败问题屡有发生，成为激化农村矛盾、破坏社会稳定的一大根源，严重损害了国家、集体和人民的利益，阻碍了社会主义新农村的建设步伐。我在民调中心三个月的时间，接到不少反映基层干部有贪腐的现象。其中反映最多的就是反映村干部、村小组长的，虽反映的问题有些存在不实，但从中可以看出，不要认为自己贪图一些小利，不易被发现，一旦我们在工作中出现违法违纪，群众的眼睛是雪亮的，我们的所作所为都在广大群众的监督中。我认为，在工作中应做到，见诱惑心不动，见财物心不痒，见美色脑不昏，树立正确的权力观，正确看待和行使自己手中的权力，始终坚决执行党的各项廉政建设规章制度。自觉遵守党的纪律和国家的法律法规，以《中国共产党廉洁自律准则》为镜子，时刻对照、检点自己的工作行为，严格要求自己，带头廉洁自律，稳得住心神，管得住手脚，抗得住诱惑，耐得住寂寞，经得住考验，时刻记住法律与纪律的“高压线”，自觉做到严格自律,遵守规章制度,接受群众监督,严格要求自己，真正做到不辜负党的期望，不辜负人民的期盼。

感触三：做事要脚踏实地，处事要公道正派。12月15日，我接到群众这样一个电话：“我是普安县青山镇的，我父亲的脚终生残废，有二级残疾证，我母亲是先天性聋哑有一级残疾证。我就读于普安县一中高三，现在学校要我回家打证明，村里面又不盖章，说是精准扶贫户才可以盖章。我的家庭情况是村里面众所周知的，为什么不把我家报上去呢?村主任却回答报落了，就这样敷衍了事的回复我。希望相关部门帮我们争取申请精准扶贫户，让我的家庭减少一点负担。”

当天多次接到这样的电话：“我要反映我们乡镇针对精准扶贫政策的实施不公平现象，很多人家条件好的，都是政府帮助扶贫的精准扶贫户，很多人家庭条件很差的都成了脱贫户，而真正需要帮助，需要扶贫的家庭都没有得到政策的帮助。针对精准扶贫政策的实施，我们村民从来都没有收到村干部的通知或进行过民主评议。现在很多困难户老百姓去罗汉乡政府反映和咨询，什么条件才能享受国家的精准扶贫政策，也不给予我们明确的解释和查看罗汉乡得到精准扶贫户的名册。今天我来电中心，希望向相关政府、部门反映我们罗汉乡实施精准扶贫政策存在不公平的现象。”

类似这样反映精准扶贫情况不公平的电话，仅在12月份我已经接到14件，我认为基层干部手中都掌握一定的权力，这固然有干部个人勤奋努力的因素，但归根到底是组织的选择和人民的信任。公权是公器，来自人民的赋予，不属于任何个人，各级领导干部是代表党和人民掌管权力、行使权力。目前开展的“三严三实”教育，就是对领导干部工作、生活的方方面面作风建设有更高的要求。要深刻认识到权力是广大群众赋予的，行使权力必须为广大群众服务，一丝一毫都不能乱用、私用。我们要坚持权为民所用，利为民所谋，我们的干部职工，要随时心怀公正之心、公平之心、公道之心，做到公平用权、公正执法、公道办事，切实把权力用在维护广大群众的根本利益上，用在为广大群众谋福祉上。

总之,热线接处工作的特点就是每天都可能接触负面社会信息，接触社会底层弱势百姓的辛酸苦辣，这项工作不但有政策难度，而且要有较强的心理承受能力。通过接待人民群众来电来访，既要看到工作的重要，又要感到责任的重大。民意调查中心是党委、政府联系群众的重要窗口之一。作为热线接处员要做到上不负党的重托，下不负群众厚望。热线接处工作是直接了解民情民意的重要窗口，又是化解矛盾，建设和谐社会不可或缺的基础工作。所以，热线接处工作既要懂政策、明法律，还要讲感情、有耐心。要对群众负责，把群众反映的每件事作为大事受理或转办、催办、答复。同时，要热情对待群众来电来访，对待群众上访必须要做到来者不拒，言者必听，有事必办，无论反映哪方面的问题，都要认真对待。

作为一名民意调查中心工作人员，我认为，要更加严格落实中心的相关规章制度，加强业务和相关法律知识的学习，提高自身思想和业务素质，认真学习落实各级各部门的相关制度规定，更好地完成自己的本职工作，紧紧围绕中心工作，为群众提供优质高效的服务，时刻保持良好的精神状态，树立认真的工作态度，提高办事效率和服务质量，树立民意调查中心的良好形象。我们要时刻用党的纪律严格要求和约束自己，规范我们的一言一行，真正做到踏踏实实和老百姓过日子，和老百姓过踏踏实实的日子。

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