打一份个税完税证明花两天 个人打个税单到底难在哪？－消费维权

　　北京青年报记者在对多位打印过个税完税证明的市民采访的过程中了解到，尽管真正在自助机器上打印这份凭证时简单方便，但大多数人为了拿到这份凭证都跑了一家(次)以上的税务所。那么，为何一件本来很简单的事会变得这么复杂？

个案：打一份个税完税证明花两天

　　胡先生因出国需要一份近几年在北京的个税完税证明。目前北京一些地税所可以提供这种完税证明的自助打印服务，纳税人只要凭自己的二代身份证就可方便打印出来，整个过程不过一分钟。但让胡先生没想到的是，由于自己是第一次办理这项业务，在整个过程中却费了不少周折，花了两天时间才最终办好。

　　听说现在打印个税完税证明并不复杂，凭本人身份证到税务所的自助机上就能直接打印。胡先生的单位旁边正好就有一家税务所，他特意提早了一个小时下班赶到这里，被告知并非所有税务所都能办理。当他赶到能办理的税务所时，已过了5点下班时间没有打成。

　　胡先生向北青报记者强调，自己在赶往第二家税务所的路上还特意打了12366税务热线询问这家税务所的下班时间，但对方告知有的税务所是5点下班，有的税务所是5点半，具体情况他们也不掌握。抱着试试看心理的胡先生最终还是吃了闭门羹，只能第二天再去。

追访：12366电话接通不容易

　　胡先生表示，他几天来多次拨打12366税务热线，顺利接通人工咨询并不容易，不仅需要长时间等待，而且有时还会断线。而且似乎话务员的解答都不太清楚，“我询问哪家税务所能够办理个税完税证明、哪家税务所几点下班都无法解答，而是让我自己上官网查询！”

　　据了解，12366是北京市地税局从2002年开始开设的热线电话，主要是提供纳税咨询服务，受理对涉税违法违规行为的举报和对税务机关及其工作人员的监督投诉等。从去年底开始，北京市国税局和地税局展开合作对12366热线业务进行了整合，使得无论国税还是地税的业务都可以拨打这一热线，由咨询人员统一接听。北青报记者5月26日和27日下午4点多分别5次拨打12366热线，通过一连串数字选项进入人工咨询后全都被提示“话务员繁忙”，其中4次的等待时间都在5分钟以上，其中一次在话务员接通后出现了断线。

　　而且在等待过程中让人有些心急的是，该电话在等候过程中传出的不是音乐，而是反复播送同一条税务公告。虽然北青报记者选择的是地税业务，而且是希望咨询个人业务，但这条针对企业纳税人的国税公告依旧反复播放。而更让人感到不便的是，对于这些与自己无关的公告还不能不听，因为在播放过程中会突然出现“继续等待请按1”的提示音，如果没有认真收听错过了这句话，电话就会陷入循环不再继续。

调查：并非所有网点都能打印完税证明

　　为了了解打印个税完税证明的过程，北青报记者5月26日先来到位于霄云路的朝阳区行政服务中心，这里的二层有国税和地税联合办公的朝阳区第一税务所。不过在拿号等待之后，地税工作人员表示这里不能打印，并非所有地税所都能打印个税完税证明，只能到指定地税所打印。

　　为了找到离这里最近的能够打印的地税所，北青报记者拨打12366税务热线咨询。但话务员告诉记者，具体要查询哪些地税所能够打印，需自行登录北京市地税局官方网站查询，他们并不掌握信息。而对于记者表示目前手头没有电脑希望代为查询时，话务员表示他们无法上外网，所以没法代为查询。

体验：自助设备打印税单一两分钟搞定

　　5月29日下午，北青报记者又来到了位于回龙观的昌平区地税局回龙观地税所探访。下午3点多走进地税所时，除了三四位税务人员在工作外，大厅里空无一人。北青报记者提出想打印个税完税证明，税务人员指了指墙角一台类似自动提款机的设备，说凭身份证就可自助打印。记者来到机器前，选择打印个人所得税完税证明选项后，按照提示将二代身份证放在感应区，系统立即就识别了身份。然后在触摸屏幕上选择要打印的年份和月份，很快第一年度的完税证明就显示在了屏幕上，这时既可以选择一张一张打印，也可以选择一次全部打印。选择全部打印的话，机器就会每年度一张地打印出A4纸大小的完税证明。如果打的张数不是很多，基本一两分钟就可全部搞定。

　　打印出的完税证明标注有纳税人姓名、纳税人识别号(即身份证号)、税种、所得项目、税款所属期、实缴税额、合计金额等，同时套红印有国家税务总局税收票证监制章和北京市地方税务局征税专用章。自助设备打印出的完税凭证只包括个人所得税的纳税记录，其中又分别列明“工资、薪金所得”、“劳务报酬”、“稿酬所得”、“股息、利息、红利所得”等多项明细，分别按月列明缴税明细，并有汇总金额显示出全年累计个人所得税完税金额。

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