刘孝德：十年维权路 一颗公仆心

从2002年走上12315台主任岗位，他始终以对人民高度负责、为群众无私奉献的精神，书写着辉煌的工作篇章；在广大群众和领导同事的心目中，树起了一名公仆的良好形象。担任12315台主任的13年来，他累计调解各类消费投诉纠纷3300多件，调解成功率达98%，在为消费者挽回经济损失1000多万元的同时，也“调”出了自己对消费维权事业执着的追求，“调”出了一名党员干部无私奉献的形象。他先后10多次被省、市工商局评为先进工作者，2次荣立三等功，还分别被省、市工商局评为“创先争优”先进个人和先进典型，被省消委会授予“3.15”荣誉奖章，2013年国家工商总局授予“全国优秀工商行政管理人员”荣誉称号，2014年11月被省文明办推荐入选中国文明网“中国好人榜”身边好人候选人。

“让群众满意，让党委政府放心”是他的庄严承诺，作为霞浦县工商局12315服务台主任，刘孝德始终用实际行动践行着这一宣言。前年七月的一天，他接到长春镇22位农户投诉，反映种植50亩水稻几近绝收。他立即联系当地农业专家在第一时间赶到田间，经专家分析得出既有种子问题、也有管理不善原因的结论，经一个多月的耐心调解，22位农户领到了种子销售店的3万元补偿款，朴实的农民送给他“敬业奉公，无私护农”的锦旗。

今年3月的一天，卢某等29位海带养殖户投诉，称其于去年11月初在某渔网店购进海带绳12222斤，共计5.15万元，用于海带分苗生产，熟料分苗3天后多数海带绳出现断裂，导致刚种下的海带苗脱落被海水冲走，经济损失严重。养殖户们怀疑绳子质量有问题，便到12315服务台求助。接诉后，孝德带领同事第一时间到渔网店调查调解，到了中午饭点，渔网店老板有意留几位工作人员吃饭，孝德告诉他们：“有这个请客的钱还不如留着补偿给这些农民呢！”经过10天5次调解，耐心细致地做通了经营户的思想工作，29位农民拿到了渔网店补偿款5.15万元。像这样得到消费者满意的投诉调解不计其数。

消费维权必须坚持民生为先。推行“三心三不”维权服务制，即：“热心”询问投诉事项，决不让举报投诉遭冷遇；“诚心”调处投诉纠纷，当天能调处的决不留过夜；“耐心”征得相关部门支持，能一次性落实到位的，决不让投诉者走回头路。同时，他推出“三哨护农”实招，即：坚守“岗哨”，实行全天候值班制，确保接诉率100%；在消费维权联络点设“前哨”，帮助消费者识别假冒伪劣，了解维权常识；深入乡村维权联络点“查哨”，解决维权点存在问题，确保消费维权落实处。

“群众的事没小事，消费维权无止境；我愿作一根火柴，虽然只能发出微弱的光，但如果有千万根火柴同时点亮，那么我们消费维权事业的明天，一定会是美好灿烂的！”这就是刘孝德的心声。

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